치킨 브랜드 소비자만족도 순위 TOP 8
2019년 프랜차이즈 치킨 소비자 만족도 순위
한국소비자원이 국내 가맹점 수가 가장 많은 프랜차이즈 치킨 배달 서비스 회사 8개를 이용한 1,600명 소비자를 대상으로 만족도를 조사하여 2019년 12월 9일에 발표했는데요. 소비자 만족도 종합 점수는 서비스품질, 상품특성, 호감도 부문으로 나눠 각각의 부문별 평가 점수를 가중 평균해 결정됐습니다.
2019년 프랜차이즈 치킨 소비자 만족도 순위 TOP 8
- 페리카나: 3.79
- 처갓집양념치킨: 3.77
- 네네치킨: 3.73
- 호식이두마리치킨: 3.71
- 굽네치킨: 3.69
- BBQ: 3.63
- BHC: 3.63
- 교촌치킨: 3.56
2015년 대비 8개 사업자 모두 종합만족도가 상승했습니다. 2015년 대비 2019년에 순위가 가장 많이 상승한 사업자는 네네치킨으로 6위에서 3위로 상승한 반면, 순위가 가장 많이 하락한 사업자는 호식이두마리치킨으로 1위에서 4위로 하락했습니다.
소비자만족도 세부항목별 최고/최저 브랜드
서비스 품질: 평균 3.85
- 최고: 페리카나 (3.93)
- 최저: 교촌치킨 (3.78)
상품 특성-음식의 구성 및 맛: 평균 3.86
- 최고: 페리카나 (3.91) /처갓집양념치킨 (3.91)
- 최저: 호식이두마리치킨 (3.76)
상품 특성-가격 및 가성비: 평균 3.34
- 최고: 호식이두마리치킨 (3.84)
- 최저: 교촌치킨 (2.93)
상품 특성-고객소통 및 정보제공: 평균 3.38
- 최고: 굽네치킨 (3.50)
- 최저: 호식이두마리치킨 (3.31) / 교촌치킨 (3.31)
호감도: 평균 3.61
- 최고: 처갓집양념치킨 (3.70)
- 최저: 교촌치킨 (3.51)
소비자는 프랜차이즈 치킨 배달 주문 시 맛(58.4%)을 가장 중요시 여겼고, 그다음으로 가격(8.8%), 브랜드 신뢰(8.6%)를 중요시 여겼습니다. 주문 방법(중복응답)은 모바일 및 배달앱(75.9%)과 전화(68.1%)를 통해 주문했습니다.
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소비자 만족도가 가장 높은 국내 프랜차이즈 치킨 브랜드를 알아보는 데 도움이 되길 바랍니다.
