미국 소비자 생활가전·PC 만족도, 삼성 엘지 몇위?

2019.10.01 3:45 by bliss in Information No Comments

2019년 미국 소비자 생활가전 & PC 브랜드 만족도 순위

미국 소비자만족지수협회(ACSI, American Customer Satisfaction Index)는 매년 가전, 자동차, 호텔, 항공, 병원, 통신 등 46개 산업 부문에서 400개 이상의 업체를 대상으로 총 30만 명의 고객과의 인터뷰를 통해 만족도 평가를 실시하고 있는데요. 지난 2019년 9월 24일에 ACSI가 발표한 ‘가정용 기기 및 전자 보고서’를 통해 미국에서 판매 중인 가전제품에 대한 소비자 만족도를 알아보고자 합니다. ACSI는 0~100점 만점 기준으로 평가됩니다.

2019년 미국 소비자 생활가전 브랜드 만족도 TOP 5

LG전자: 82점
삼성전자: 80점
보쉬: 80점
GE어플라이언스: 80점
월풀: 80점

세탁기, 냉장고, 건조기, 오븐, 식기세척기 등을 판매하는 생활가전 업체를 대상으로 시행됐습니다. 2019년 소비자 평가에서 1위를 차지한 LG전자는 지난 2015년부터 3년 연속 1위를 차지하다가 지난해에 독일 보쉬에 밀려 2위를 기록했다가 올해 왕좌를 되찾았습니다. 엘지는 냉장고 부문에서 최고를 차지하고 있습니다. 삼성전자는 지난해보다 한 단계 순위가 상승해 독일 보쉬, 중국 하이얼 계열 GE어플라이언스, 미국 월풀과 함께 공동 2위를 차지했습니다. GE어플라이언스는 중국 하이얼이 미국 제너럴일렉트릭(GE)의 가전 부문을 인수해 미국에 설립한 법인입니다.

2019년 삼성전자 LG전자 소비자 만족도 1위 품목

삼성전자: 건조기, 드럼세탁기, 전자동세탁기, 프리스탠딩 레인지, 전자레인지
LG전자: 식기세척기, 프렌치도어 냉장고, 양문형 냉장고, 일반 냉장고 등

삼성전자과 LG전자는 미국 시장조사기관 J.D. POWER가 발표한 ‘2019년 가전 만족도 조사’에서도 높은 성과를 보였는데요. 삼성전자는 5개, LG전자는 4개 부문 1위를 휩쓸었습니다.

2019년 미국 소비자 PC 브랜드 만족도 TOP 10

애플: 83점
삼성전자: 81점
아마존: 79점
HP: 78점
MS: 77점
델: 77점
도시바: 77점
에이서: 77점
에이수스: 76점
레노버: 74점

PC 부문에서 애플은 83점으로 2년 연속 1위를 차지했으며 노트북 및 태블릿 부문에서 업계를 이끌고 있습니다. 한편, 삼성전자는 1% 하락에도 불구하고 모든 제조업체의 데스크톱 만족도를 주도하며 81점으로 2위를 차지했습니다. 아마존은 4% 감소하며 79점으로 3위를 차지했습니다. 삼성전자는 애플 다음으로 소비자 만족도가 높은 것으로 나타났습니다.